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Assistance

Was ist eine Assistance?

Viele Versicherer arbeiten mit externen Firmen zusammen, die für sie diverse Leistungen übernehmen. Versicherer welche Auslandsreisekrankenversicherungen (AKV), KFZ-Versicherungen mit KFZ-Schutzbriefen anbieten, arbeiten häufig mit sogenannten Assistancen zusammen. Es handelt sich hierbei um eine Notrufzentrale welche durchgehend das ganze Jahr erreichbar ist, ganz gleich ob in der Ferienzeit oder um Mitternacht an Silvester.

Assistancen sind oftmals für mehrere Versicherer tätig.

Hauptschäden die gemeldet werden, sind medizinische Notfälle, technische Notfälle (Autopannen etc.), Flugverspätungen

Was genau machen solche Assistancen?  

Wird man z.B. im Urlaub krank und muss ins Krankenhaus und danach dann nach Hause, meldet man sich bei einer solchen Notrufzentrale und informiert über den Notfall. Die Personen, welche sich am Telefon befinden, helfen in allen Situation weites gehend weiter und übernehmen z.B. die Krankenhauskosten oder organisieren einen Rückflug bzw. Rücktransport nach Hause.

Was bieten diese Notrufzentralen?

Enorm wichtig ist die durchgehende Erreichbarkeit 24 Stunden/Tag an 7 Tagen die Woche und ganzjährig. Ein Notfall, egal welcher Art, kann jederzeit passieren und durch die Zeitverschiebung, ist diese Erreichbarkeit absolut unabdingbar.

Außerdem können die Personen, welche in den Assistancen arbeiten, in der Regel mehrere Sprachen, mindestens aber Englisch und Deutsch.

Des Weiteren haben etablierte Unternehmen ein weltweites Netzwerk an Partnern mit denen sie zusammenarbeiten. Dies garantiert eine schnelle und zuverlässige Hilfe für jeden Kunden, der dringend Hilfe und Unterstützung benötigt.

    

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